REJIPLAS S.A.S.

1. Objetivo

Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo dar a conocer a los consumidores las garantías de los productos y la forma correcta de realizar los cambios de los productos ofrecidos en la plataforma digital de Rejiplas S.A.S.

La Política rige exclusivamente para los productos adquiridos en nuestra plataforma de comercio electrónico www.rejiplas.com de propiedad de Rejiplas S.A.S. y deberán ser aceptados antes de realizar la compra de los productos.

2. Destinatarios

Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas a los consumidores que se encuentren interesados en comprar nuestros productos mediante la plataforma digital de Rejiplas S.A.S.

De igual forma, está dirigida a todos aquellos integrantes del equipo de atención al cliente de Rejiplas S.A.S.

3. Glosario

• www.rejiplas.com: Tienda Online en adelante Rejiplas
• REJIPLAS S.A.S.: Productor y Proveedor de los productos
• Consumidor: Persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.

4. Generalidades:

Para mayor información, relacionada con el producto, instalación, utilización, calidad y especificaciones o por malas entregas, problemas por transporte, averías, sobrantes, y faltantes de la mercancía, así como para interponer cualquier petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitaciones comuníquese con Servicio al Cliente (604) 309 4000 o escribanos a nuestro correo servicioalcliente@rejiplas.com. Su PQRS será resuelta en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la misma.

5. Medios de Pago.

Para su completa tranquilidad, confidencialidad y seguridad al momento de pagar por Internet, Rejiplas S.A.S. trabaja con el sistema de Seguridad para transacciones GOU pagos. Es importante tener presente los siguientes puntos para facilitar su pago:

• Tenga en cuenta que si el valor de su pedido es mayor de $120.000 el transporte corre por nuestra cuenta, si vale menos de $120.000 el envío tiene un valor que varía , de acuerdo a la ciudad de destino y a las condiciones logísticas.
• Su pago puede hacerlo a través de nuestro sitio Web, o en nuestra entidad Bancaria Bancolombia cuenta corriente 029932124-03 a nombre de Rejiplas.
• Si va a realizar consignación debe ser CONSIGNACIÓN EFECTIVO ÚNICAMENTE.
• Tenga en cuenta que si su pedido tiene un valor menor a $120.000 debe consignarnos el valor del flete indicado, adicional al valor de su pedido.
• Una vez realizada la consignación en Bancolombia, debe enviarla con la información de su pedido, junto con su nombre, cédula, dirección de entrega, teléfono y ciudad, a nuestra línea gratuita 01 8000 514011 o al WhatsApp 312 726 3686.
• Para pagar con tarjeta deben ser de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
• Si tiene inconvenientes al momento de pagar, comuníquese con servicio al cliente (604) 3094000

6. Políticas de cambios:

Se harán los cambios del producto, siempre que se cumpla con los requisitos para ello y se presenten en la oportunidad para el término de la garantía. No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por REJIPLAS S.A.S., el cual empezará a contar a partir de la fecha de la compra.

7. Requisitos para cambio de producto por garantía:

Para solicitar o iniciar un trámite de reclamos de garantía, el consumidor deberá adjuntar con la solicitud escrita de garantía los siguientes documentos:

• El consumidor debe presentar la reclamación de manera escrita al correo servicioalcliente@rejiplas.com
• El consumidor debe aportar el número de identificación, para verificar la fecha de la compra y que la compra se realizó mediante la plataforma www.rejiplas.com
• El consumidor debe indicar el defecto que posee el producto y devolverlo a las instalaciones de Rejiplas en La Estrella (Ant) dirección: Carrera 50 97 B SUR 141. La Estrella, Antioquia, Colombia para su análisis.

8. Exclusiones:

Para la efectividad de la garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:

• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o conservación del producto.
• Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

Recomendaciones de uso de los productos.

Recomendaciones para nuestros productos en Madera.

• Evitar Golpearlos.
• No mojar, ni limpiar con ningún tipo de líquido.
• Recomendaciones para nuestros productos en Aluminio.
• No sobrecargar el producto de su capacidad máxima.
• La Capacidad del producto se indica en la Etiqueta del mismo.

Para mayor claridad a continuación ilustra cuadro con información del uso adecuado de los productos de acuerdo a sus particularidades y acabados.

9. Aspectos incluidos en la garantía:

Si dentro del término de la garantía, es procedente la efectividad de la misma, se procederá de la siguiente manera:

• Reparación del producto: si no es posible la reparación, se procederá con el cambio del producto por uno idéntico o de similares características
• Piezas faltantes: si el producto está incompleto y le hace falta alguna pieza para el ensamble, se enviará la pieza faltante sin ningún costo.
• Devolución del dinero: En los siguientes casos se hará la devolución de dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra:
• Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
• Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que esta se repita con posterioridad a la reparación del mismo.

Nota: En dichos eventos, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de Rejiplas o la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los treinta días calendarios siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.

10. Término de garantía

El término de garantía de los productos se tendrá en cuenta a partir de la fecha de la factura de compra y será la siguiente:

• Productos Plastificados y pintado: 1 año
• Productos Cromado o Cobrizado: 6 meses
• Productos en Madera: 1 año

11. Entrega de productos:

Su pedido se despachará por la transportadora en un plazo máximo de 8 días HÁBILES, contados a partir del día en que su pago este efectivo en el banco, se aclara que el tiempo de envío puede variar de acuerdo con la disponibilidad del producto adquirido y las condiciones de entrega de la empresa transportadora. La mercancía es entregada y respaldada por la empresa TCC, los cuales llegan a las poblaciones en territorio Colombiano que actualmente tenemos en nuestros destinos. Para obtener ayuda con su solicitud o una autorización de devolución, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente (604) 309 4000 o puede escribirnos a servicioalcliente@rejiplas.com

• Derecho de Retracto: El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El consumidor deberá devolver el producto a REJIPLAS, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• Condiciones del Retracto.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega: empacado, sin armar, con etiquetas, factura de venta, accesorios, con empaque original (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.
  • Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por REJIPLAS, el producto se devolverá a la dirección registrada por el consumidor y no se realizará el reembolso.

12. Política de Protección de Datos.

Con la compra de los productos a través de la tienda virtual, el consumidor autoriza de manera expresa a REJIPLAS S.A.S y/o a la persona natural o jurídica a quién este encargue, para que recolecte, almacene, use, haga circular o suprima los datos personales que le he suministrado y/o que le suministraré con el fin que sean utilizados por REJIPLAS S.A.S. para: (I) Proveer los productos requeridos; (II) Abrir líneas de crédito (en los casos que apliquen y así lo solicite el consumidor) III. Realizar análisis de crédito de la información financiera que he suministrado (en los casos que apliquen) IV. Realizar medición de mercado y análisis estadísticos. (V). Suministrar información de interés como catálogos, promociones, descuentos, publicidad, entre otros que busquen desarrollar el objeto social de REJIPLAS S.A.S (VI) Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales (VII) Dar cumplimiento a la relación comercial existente entre mi persona y la sociedad REJIPLAS S.A.S (VIII) Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

Así mismo, a través de la presente doy constancia que REJIPLAS S.A.S de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, me ha informado que los datos de carácter personal que obtendrá de mi parte serán recogidos en una base de datos con la finalidad arriba señalada y por un plazo contado desde el momento en el que se los suministre hasta el término de duración de la relación comercial con REJIPLAS S.A.S. Dicha base de datos se conserva y administra bajo responsabilidad de REJIPLAS S.A.S.

Con esta aceptación, autorizo a REJIPLAS S.A.S. el tratamiento de mis datos para la finalidad mencionada y reconozco que los datos suministrados y/o que suministraré son ciertos y que no ha sido omitida o alterada ninguna información, he quedado informado que la falsedad u omisión de algún dato supondrá la imposibilidad que REJIPLAS S.A. cumpla adecuadamente sus obligaciones como proveedor.

REJIPLAS S.A.S. me ha informado la posibilidad que tengo de acceder en cualquier momento a los datos suministrados, así como de solicitar la corrección, actualización o supresión, en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012, dirigiendo una comunicación escrita al responsable de tratamiento a la dirección arriba indicada con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada.

En señal de aceptación de lo anterior, consiento y autorizo que mis datos personales sean tratados conforme a lo previsto en la presente autorización, razón por la cual realizó de manera consiente la transacción de adquisición de los bienes adquiridos.

Para mayor información, puede consultar el manual de manejo de datos de Rejiplas S.A.S. en el siguiente Link:
http://www.rejiplas.com/politica-de-proteccion-de-datos-personales/